L’agence de demain

Grâce à une approche de design thinking, construite autour de l’humain et de l’intelligence collective, Pôle emploi s’est engagé dans une démarche d’innovation inédite.

En 2017, au fil d’un tour de France dans 9 agences test, en pleine phase de POCs, les témoignages des acteurs du projet ont été recueillis sur le terrain par l’équipe d’upian puis transposé dans un livre blanc et un site web, pour y raconter les difficultés et les réussites de la démarche.

Mon rôle en tant que lead designer multimédia, a été de concevoir une plate forme digitale à destination des collaborateurs, pour présenter la méthode mise en place dans ce projet d’envergure nationale. Il s’agissait d’offrir en toute transparence, un regard sur les différentes phases de la méthode : relater les rencontres avec les utilisateurs et les collaborateurs sur le terrain, partager les différentes phases de réflexion (idéation, itération…), partager les makings off…
Outre le support digital, j’ai aussi conçu un livre blanc de 150 pages retraçant les premiers pas de l’Agence de demain, édité pour les collaborateurs, à quelques centaines d’exemplaires.